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        新鮮肉類食品物流配送中心探討如何提高客戶滿意度

        信息來源:www.zjrs.cc | 發(fā)布時間:2020年05月09日

        鮮肉配送主要在餐廳。我們經(jīng)常把客戶稱為父母、朋友等,但我們并沒有真正理解“客戶”的真正含義。只有理解了“顧客”的含義,我們才能關(guān)注顧客,關(guān)注顧客。理解為什么顧客滿意?以下是重慶鮮肉集散中心要談的:

        顧客是餐廳的無形資產(chǎn)

        客戶是活躍的但也可以記賬,將客戶的活動轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶也可以記賬。忠誠的顧客可以給餐廳重復(fù)甚至終身消費,給餐廳帶來可觀的收入,使餐廳得以生存和開業(yè)。忠誠的顧客成為活躍的顧客,餐廳就難以維持生計,顧客是餐廳的寶貴資產(chǎn),也是餐廳維持和欣賞的重要因素。

        顧客是餐廳營銷人員的責(zé)任

        當(dāng)顧客體驗到好的產(chǎn)品和餐廳的效率后,他們將負(fù)責(zé)對周圍的人進行宣傳和介紹,使餐廳在商場中形成良好的口碑。相反,他們會得到不好的產(chǎn)品,這也會形成負(fù)面影響的購物中心和負(fù)面的品牌形象。營銷經(jīng)驗數(shù)據(jù)告訴我們:100個滿意的客戶將帶來25個新客戶,每個客戶都收到一份客戶投訴,意味著有20個客戶有同樣的感受,獲得一個新客戶的成本是堅持一個滿意客戶的成本的5倍;60%的新客戶是現(xiàn)有客戶推薦的,而在不滿意的客戶中,4%會通知你他們的不滿意和不滿意的原因。96%的人會轉(zhuǎn)身離開,91%的人不會回來。如果客戶的存活率增加5%,利潤就會增加70%。一個好的顧客可以影響25個人的欲望和行為。任何廣告效果都比口碑效應(yīng)差,80%的利潤是由20%的客戶產(chǎn)生的。因此,有效的發(fā)揮顧客的口碑作用,從而為餐廳構(gòu)成一個相對穩(wěn)定的顧客群體。
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